Refund policy

F. KETENTUAN REFUND

1. Setiap transaksi pemesanan Barang yang telah dibayar lunas oleh Pengguna namun stok Barang tersebut kosong, maka saranglighter.com akan menawarkan opsi kepada Pengguna untuk tetap menunggu hingga Barang tersedia (keep order), ditukar dengan Barang lain dengan harga yang sama, atau Pengguna dapat mengajukan Refund sebesar 100% (seratus persen) tanpa adanya potongan biaya administrasi.

2. Proses pengajuan Refund dilakukan selama 7 (tujuh) hari kerja terhitung sejak saranglighter.com menerima pengajuan Refund dari Pengguna.

3. saranglighter.com berhak membatalkan pengajuan Refund apabila ditemukan adanya tindakan kecurangan dan/atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan. Pembatalan ini dilakukan paling lambat 30 (tiga puluh) hari terhitung sejak tanggal pembatalan transaksi.

4. Refund akan dilakukan apabila terdapat pembatalan pesanan, kesalahan harga yang disebabkan oleh saranglighter.com, dan situasi serupa lainnya. Prosedur Refund akan dilakukan sebagai berikut:

5. Untuk transaksi yang menggunakan metode pembayaran transfer melalui bank, saldo Refund akan dikirimkan ke nomor rekening Pengguna.

6. Untuk transaksi yang menggunakan metode pembayaran kartu kredit, saldo Refund akan dikirimkan ke saldo kartu kredit Pengguna dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kerja.

7. Pengguna diharapkan aktif dalam melakukan pengecekan secara berkala terhadap saldo rekening bank atau saldo kartu kredit Pengguna.

8. saranglighter.com menetapkan bahwa pengajuan Refund minimal adalah sebesar Rp10.000,- (sepuluh ribu rupiah). Apabila jumlah pengajuan Refund kurang dari Rp10.000,- (sepuluh ribu rupiah), maka pengajuan Refund akan kami tolak.

9. Refund tidak dapat dilakukan secara tunai di toko resmi kami.

10. Dalam transaksi pembelian Barang yang menggunakan voucher, saranglighter.com akan memberikan Refund sebesar harga Barang setelah dikurangi nilai voucher yang digunakan.

11. Prosedur Refund untuk transaksi yang menggunakan metode pembayaran kartu kredit akan kami proses dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kerja. Saldo akan dikirimkan kembali ke kartu kredit Pengguna, Pengguna diharapkan aktif untuk melakukan pengecekan secara berkala pada saldo kartu kredit Pengguna.

G. BARANG RUSAK

1. saranglighter.com berusaha memberikan deskripsi Barang, kondisi Barang, gambar Barang, dan ilustrasi yang dapat Pengguna lihat pada Platform kami dengan sebaik-baiknya. Namun, apabila terdapat perbedaan kondisi Barang yang diterima oleh Pengguna dengan deskripsi yang tertera pada Platform kami, Pengguna dapat mengajukan klaim perbedaan Barang selama segel Barang belum dibuka dan kondisi Barang belum digunakan.

2. saranglighter.com menyatakan bahwa semua deskripsi informasi, data, dan/atau materi dalam bentuk apa pun yang dipublikasikan di Platform sesuai dengan informasi yang ingin kami sampaikan. saranglighter.com tidak memberikan pernyataan, jaminan maupun janji baik yang tersirat maupun yang tersurat atau makna apa pun yang tersembunyi di dalam deskripsi Barang yang kami jual.

3. Pengguna dapat mengajukan pengembalian Barang apabila Barang tersebut mengalami kerusakan yang bukan disebabkan oleh proses pengiriman dan dapat dibuktikan dengan bukti autentik, seperti video unboxing ketika paket telah diterima oleh Pengguna. Pengajuan komplain harus dilakukan dalam batas waktu 1x24 jam sejak dikonfirmasi oleh Pihak Kurir Logistik yang mengantarkan. Apabila pengajuan pengembalian Barang melebihi batas waktu yang telah ditetapkan, maka kami berhak menolak pengajuan tersebut.

4. Setelah menerima pengajuan pengembalian Barang dalam masa garansi, kami akan melakukan pemeriksaan terhadap Barang tersebut dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kerja dan akan memberikan informasikan kepada Pengguna tentang dua opsi yang tersedia sebagai berikut:

5. Apabila Barang tersebut terbukti rusak bukan karena proses pengiriman, maka kami akan mengganti Barang (jika stok tersedia), atau akan mengembalikan dana kepada Pengguna apabila Barang tersebut stoknya habis (out of stock), yang akan Kami informasikan melalui email atau media komunikasi lainnya yang telah terdaftar pada Platform kami dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

6. Apabila Barang tersebut tidak terbukti rusak, kami berhak untuk memutuskan untuk tidak memperbaiki Barang tersebut atau tidak menggantinya dengan Barang yang baru serta tidak mengembalikan uang Pengguna. Kami akan menginformasikan kepada Pengguna melalui email atau media komunikasi lainnya agar Pengguna dapat mengambil Barang tersebut di toko (tempat service), atau meminta bantuan saranglighter.com untuk mengirimkan Barang tersebut ke Pengguna dengan metode “bayar di tujuan”.

H. GANTI KERUGIAN

Pengguna setuju untuk mengganti kerugian, membela, membebaskan saranglighter.com beserta direktur, pejabat, karyawan, konsultan, agen, dan afiliasi, dari setiap dan semua klaim pihak ketiga, kewajiban, kerusakan dan/atau biaya (termasuk namun tidak terbatas pada, biaya hukum) yang timbul dari penggunaan Platform ini atau pelanggaran oleh Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

I. FORCE MAJEURE

1. Pengguna setuju apabila terjadi hambatan atau keterlambatan dalam pelaksanaan perjanjian yang disebabkan oleh keadaan yang berada di luar kemampuan manusia, termasuk namun tidak terbatas pada:

2. Pemogokan, lock-out atau tindakan industrial lainnya;

3. Keributan sipil, kerusuhan, invasi, serangan teroris atau ancaman serangan teroris, perang (baik dinyatakan atau tidak) atau ancaman atau persiapan untuk perang;

4. Kebakaran, ledakan, badai, banjir, gempa bumi, longsor, wabah atau bencana alam lainnya;

5. Keterbatasan atau tidak dapat digunakannya kereta api, pesawat pengirim, alat transportasi bermotor atau alat transportasi lainnya baik publik atau swasta;

6. Keterbatasan atau tidak dapat digunakannya jaringan telekomunikasi publik atau swasta;

7. Tindakan, keputusan, undang-undang, peraturan atau pembatasan dari pemerintah, pengiriman, pos atau aksi mogok transportasi lain yang berkaitan, kegagalan atau kecelakaan.

8. Apabila peristiwa Force Majeure berlangsung selama lebih dari satu minggu, baik Pengguna maupun saranglighter.com dapat mengakhiri perjanjian dengan segera melalui pemberitahuan tertulis, tanpa kewajiban lain selain dari pengembalian Barang yang sudah dibayar oleh Pengguna namun belum terkirim.

9. Jika saranglighter.com perlu menyediakan Barang yang identik atau serupa untuk lebih dari satu Pengguna dan tidak dapat menyediakannya untuk Pengguna dikarenakan alasan Force Majeure, maka saranglighter.com berhak untuk menentukan perjanjian mana yang akan dipenuhi terlebih dahulu dan sampai sejauh apa pemenuhan yang dapat dilakukan.

10. Dalam hal terjadi peristiwa Force Majeure, maka saranglighter.com memiliki hak untuk menentukan solusi yang dapat digunakan untuk memenuhi kewajiban berdasarkan perjanjian.