Shipping policy

E. PENGIRIMAN

1. saranglighter.com akan mengirimkan Barang sesuai dengan pesanan Pengguna setelah Kami menerima konfirmasi pembayaran pesanan dalam waktu 1x24 jam dengan jumlah total pembayaran yang tercantum dalam Invoice.

2. saranglighter.com akan mengirimkan Barang kepada Pengguna berdasarkan alamat penerima sebagaimana yang tercantum dalam Invoice. Estimasi waktu pengiriman dapat dilihat oleh Pengguna pada saat melakukan checkout pemesanan.

3. Untuk mengurangi kerugian akibat kerusakan atau kehilangan Barang selama proses pengiriman oleh Pihak Kurir Logistik ke alamat Pengguna, kami menerapkan biaya proteksi pengiriman yang bertujuan untuk melindungi setiap Barang yang dipesan dari kerusakan atau kehilangan selama proses pengiriman.

4. Apabila Pengguna menerima paket dalam kondisi rusak yang disebabkan oleh kelalaian dari Pihak Kurir Logistik, saranglighter.com akan berusaha membantu Pengguna dalam mengajukan klaim dan meminta pertanggungjawaban dari Pihak logistik atas kelalaian yang mengakibatkan kerugian terhadap Pengguna, dengan ketentuan bahwa Pengguna diwajibkan untuk menyertakan video unboxing saat menerima paket tersebut, dan video tersebut akan kami teruskan ke Pihak Kurir Logistik untuk pengajuan ganti rugi.

5. Apabila pengiriman paket dari Pihak Kurir Logistik tertunda pengantarannya yang disebabkan karena adanya penolakan paket dari Pengguna dengan alasan tertentu, maka paket akan dikirim kembali ke alamat Pengirim dan kami akan mengembalikan dana Pengguna dengan pemotongan biaya pengiriman.

6. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap keterlambatan dan/atau permasalahan yang terjadi selama proses Pengiriman oleh Pihak Kurir Logistik ke alamat penerima merupakan tanggung jawab Pihak Kurir Logistik.

7. Pengguna dapat memilih layanan pengiriman GO-SEND untuk melakukan transaksi pembelian Barang dengan ketentuan sebagai berikut:

8. Layanan pengiriman menggunakan GO-SEND tersedia setiap hari tanpa pengecualian.

9. Demi kenyamanan dan kelancaran proses pengiriman, kami menyarankan agar pesanan yang dilakukan setelah pukul 13.00 WIB atau pada akhir pekan (Sabtu dan Minggu) dikirimkan ke alamat rumah.

10. Layanan pengiriman GO-SEND tersedia dalam 2 jenis layanan, GO-SEND Instant Delivery dan GO-SEND Same Day Delivery.

11. Pesanan dengan menggunakan layanan GO-SEND Instant Delivery atau GO-SEND Same Day Delivery yang telah dibayar sebelum pukul 08.00 WIB akan diprioritaskan untuk dikirim pada hari yang sama.

12. Pick-up Barang untuk layanan GO-SEND Instant Delivery dilakukan mulai pukul 08.00 WIB sampai dengan pukul 16.00 WIB, sementara untuk layanan GO-SEND Same Day Delivery tersedia mulai pukul 08.00 WIB sampai dengan pukul 13.00 WIB.

13. Layanan GO-SEND Instant Delivery dan GO-SEND Same Day Delivery hanya berlaku untuk pengiriman dengan jarak maksimal 40 KM. Tracking pengiriman Barang dapat dilakukan setelah Barang dijemput oleh kurir GO-SEND.

14. Pengiriman selama event khusus, seperti tanggal kembar, Harbolnas, atau hari promo lainnya, berpotensi mengalami keterlambatan. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa pengiriman pada event tersebut tidak menutup kemungkinan akan dilakukan pada H+1 akibat lonjakan volume pesanan.

15. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap keterlambatan atau permasalahan yang terjadi selama proses pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab GO-SEND. Apabila Pengguna menerima Barang dalam kondisi rusak yang diakibatkan kelalaian pihak GO-SEND, saranglighter.com akan membantu memproses klaim kepada pihak GO-SEND, dengan syarat Pengguna wajib menyertakan video unboxing sebagai bukti pendukung.

16. Apabila Pengguna menolak untuk menerima Barang karena kondisi kemasan yang rusak akibat proses pengiriman, seperti kardus yang rusak atau basah, Pengguna dapat menolak Barang tersebut. Namun, untuk pengiriman ulang, biaya ongkos kirim baru akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.

17. Pengguna wajib memastikan alamat pengiriman yang dimasukkan sudah benar. Setelah pesanan diproses, alamat tidak dapat diubah. Kesalahan alamat atau retur akibat kesalahan Pengguna saat kurir tiba di alamat tujuan, dapat menyebabkan hangusnya ongkos kirim. Untuk pengiriman ulang, Pengguna dapat menghubungi saranglighter.com, dan biaya ongkos kirim baru akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.

18. Harap diperhatikan bahwa pengiriman pada jam sibuk dapat mengalami keterlambatan akibat tingginya aktivitas pengiriman.